CRM (Customer Relationship Management), un software da affiancare ai gestionali per ampliare il proprio business

CRM (Customer Relationship Management), un software da affiancare ai gestionali per ampliare il proprio business

Sicuramente qualcuno ha già sentito parlare di CRM, ma al momento sia in alcune grandi che nelle medie e piccole imprese, questo strumento di lavoro non viene utilizzato. Perché? Al giorno d’oggi il mercato del lavoro richiede sempre più flessibilità e velocità di reazione, ancora oggi molte aziende sfruttano principalmente l’ausilio del cartaceo o di software di lavoro come word, excel, outlook, ecc… per fare le proprie attività commerciali, amministrative e di assistenza alla clientela.
Il CRM è quel software che si mette tra voi il cliente, che rende le informazioni più “fluide” e ricercabili in pochi istanti da qualsiasi persona all’interno dell’azienda. Con un CRM si può standardizzare il lavoro di ogni collaboratore, e rendere il dato più ricercabile e analizzabile.
Questo da degli enormi vantaggi all’interno di un’azienda:
1. I dati diventano ricercabili in pochi istanti e fruibili da tutte le persone del reparto competente
2. Abbattimento delle isole di lavoro e dell’individualità lavorativa
3. Più controllo sul rendimento commerciale e/o tecnico
4. Maggior reattività verso la clientela, che si trasforma in più probabilità di fidelizzazione o di chiusura di una trattativa.
5. Sviluppo di nuove opportunità di vendita.

Relatore
Matteo Martini ha una approfondita conoscenza dei processi CRM e i quelli aziendali. Ha analizzato e sviluppato molti progetti CRM volti al miglioramento dell’efficienza aziendale e all’abbattimento dei cosiddetti “silos aziendali”. Attualmente in forze presso l’azienda softCodex SAGL è Product Manager del loro CRM di punta vtenext di cui sono distributori svizzeri e sono impegnati nello sviluppo in Ticino e nella Svizzera della cultura CRM e BPM.

Orario: 12:30 - 13:30

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